Шаг 1. Приносим недавний эпизод
Нужен один материал из недавней работы сотрудника. Рядом кладем принятый результат. Так мы видим исходник и понимаем, чем заканчивается работа человека.
Внедрение ИИ в работу компании в Уфе
Разбираем один действующий процесс и заранее выбираем проверяемый результат. ИИ готовит черновик по рабочему материалу. Решение остается за вашим сотрудником.
Разобрать один процесс за 30 минут
Берем один участок работы и доводим его до проверки
На первой встрече руководитель приносит недавний рабочий материал. Это может быть запись звонка или документ. Мы разбираем, как материал превращается в принятое действие, и выбираем один ответ для ИИ.
Будущий приемщик сверяет черновик с исходником. Если ответ помогает выполнить работу, у пилота появляется ясная граница. Если сотруднику приходится собирать результат заново, такую задачу сужаем до нового теста.
Как выбрать первый процесс для ИИ в компанииИИ-интеграция в действующие системы компании
Новый инструмент должен работать рядом с привычной сотрудникам системой. На разборе определяем, откуда брать рабочий материал и куда возвращать черновик после проверки.
Сначала подключаем один источник и один результат. Сотрудник видит исходник рядом с черновиком и решает, можно ли передать ответ дальше.
Действующая система → Черновик ИИ → Проверка сотрудника
Конкретный способ подключения подтверждаем после технической проверки выбранной системы.
Как идет работа
Шаг 2. Выбираем конечный результат
Фраза «внедрить ИИ» слишком широка для проверки. Вместо нее фиксируем один ответ для сотрудника. Например, следующий шаг после звонка.
Шаг 3. Даем ИИ одну задачу
Модель готовит короткий черновик по разрешенному источнику. Она пока ничего не записывает как подтвержденный факт и не выполняет действие с последствиями.
Шаг 4. Проверяем на недавних примерах
Сотрудник сравнивает черновик с исходником. Ошибка остается видимой, потому что проверка проходит до записи результата в рабочую систему.
Шаг 5. Решаем, нужен ли пилот
Руководитель смотрит, сократилась ли работа до результата. Если приемщик повторяет прежний разбор, тест останавливаем и показываем место поломки. Большой запуск в таком случае не нужен.
После разбора ясно, стоит ли запускать пилот
Граница первой версии
Описан путь от рабочего материала до подтвержденного результата. Все, что лежит за его пределами, в первый тест не входит.
Критерий проверки
Компания заранее знает признаки годного ответа. Проверка опирается на недавнюю работу сотрудника.
Роль человека
Назван приемщик результата. Он сверяет черновик с источником и принимает решение. Ответ ИИ остается предложением до этой проверки.
Решение о старте
Руководитель видит, оправдывает ли пилот время команды. Если пользы нет, компания узнает это до большого запуска.
Кейс. Арт-КВАДРАТ
«Ухо» разбирает звонок по правилам Арт-КВАДРАТ
Что уже есть в Bitrix24
Bitrix24 уже переводит запись в расшифровку и резюме. Свой скрипт задает правила оценки.
В этом сценарии «Ухо» идет дальше
Узнает объекты
Знает названия объектов и адреса Арт-КВАДРАТ.
Заполняет нужные поля
Сопоставляет факты разговора с заранее заданными полями CRM компании.
Перепроверяет факт
Ищет дословную опору в расшифровке. Перед дозаполнением поля получает второй модельный вердикт.
Готовит продолжение
Следующий контакт появляется прямо в разборе звонка.
Роль человекаСотрудник сверяет спорный вывод с записью и решает, что учитывать.
Иногда задачу закрывает обычное правило
Дата или заранее известное условие срабатывают без модели. Система может создать задачу и дождаться подтверждения сотрудника.
Если люди по-разному принимают один и тот же результат, сначала нужно договориться о правиле проверки. Модель только закрепит спор в новых ответах.
Бывает, что исходное событие вообще не фиксируется. Машине тогда нечего разбирать. Первый шаг должен вернуть сам факт в рабочую систему.
Мы показываем этот вывод на разборе. Компания получает причину остановиться до расходов на лишний пилот.
Когда внедрение ИИ оправдано и как считать его стоимостьСинтел собирает рабочий маршрут. Компания принимает результат
Синтел
- разбирает процесс на недавнем материале;
- предлагает границу пилота и один проверяемый ответ;
- показывает сотруднику исходник рядом с черновиком;
- фиксирует место человеческого решения.
Компания
- дает один недавний материал и принятый результат;
- назначает приемщика результата;
- согласует доступ к нужному источнику;
- решает, продолжать ли работу после теста.
Автоматизация бизнеса в Уфе
Если задача шире одного применения ИИ, начинаем с самого процесса и на разборе выбираем участок для изменения. Отдельная страница об этом готовится.
Страница готовитсяВопросы и ответы
С чего начать внедрение ИИ в компании?
Возьмите один недавний материал вместе с принятым результатом сотрудника. На 30-минутном разборе мы пройдем путь между ними и выберем один ответ для проверки.
Сколько времени понадобится нашей команде?
На первый разговор приходят руководитель процесса и один недавний пример. Перед пилотом потребуется время будущего приемщика. Точный объем зависит от материала: если сотрудник вынужден повторять прежнюю работу, тест теряет смысл.
Что будет с нашими данными?
Берем копию недавнего материала и оставляем только нужные для задачи поля. До пилота фиксируем источник, права доступа и место хранения принятой записи. ИИ готовит черновик, а действие с последствиями подтверждает сотрудник.
Нужен ли отдельный сотрудник для ИИ?
Проверку поручаем человеку из действующего процесса. Он уже знает, какой результат можно принять. Отдельную роль обсуждаем только после пилота, если у результата нет владельца в текущей работе.
Что будет, если тест не даст пользы?
Останавливаем тест и показываем место поломки. Иногда задачу стоит сузить. Иногда ее дешевле закрывает обычное правило в действующей системе.
Вы работаете только с компаниями из Уфы?
Офис компании Синтел находится в Уфе, еще один адрес есть в Москве. Проекты ведем по России. Адрес и каналы связи указаны ниже.
Разобрать один процесс с командой Синтел в Уфе
Принесите один недавний рабочий материал. За 30 минут определим, какой результат стоит проверить и кто должен его принять.
Разобрать один процесс за 30 минутАдрес: 450065, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Буревестника, д. 11
Телефон: +7 993 132-70-00
Почта: office@sintele.ru
Все контакты