Разбираем процесс
Проходим путь от исходного материала до принятого результата. Выбираем участок, на котором помощь модели можно проверить.
Искусственный интеллект для работы компании
Помогаем передать ИИ подготовку черновика по рабочим материалам компании. На вашем примере проверяем, может ли сотрудник использовать ответ без повторного разбора всего исходника.
Обсудить внедрение ИИПосле разговора с клиентом нужен следующий шаг
Менеджер закончил звонок и возвращается к записи, чтобы перенести договоренности в CRM. На таком участке можно проверить пользу ИИ: модель предлагает следующий шаг по разговору, менеджер сверяет его с исходником и решает, что сохранить.
До подключения к системе берем недавний звонок и сравниваем ответ модели с принятым результатом менеджера. Эта проверка покажет, какую часть подготовки можно передать ИИ. Если сотруднику приходится выполнять всю прежнюю работу заново, границу задачи пересматриваем.
Доводим задачу для ИИ до проверяемого ответа
Согласуем ответ
На примере недавней работы описываем, что должен получить сотрудник. Например, черновик следующего контакта после разговора с клиентом.
Проводим тест
Модель готовит ответ по согласованному материалу. Сотрудник проверяет его по исходнику и отмечает ошибки до использования результата.
Подключаем рабочую систему
После проверки пользы теста согласуем маршрут данных. Определяем место для черновика и отдельный шаг подтверждения человеком.
Развиваем пилот
Смотрим, сколько работы остается приемщику. По результатам решаем, что изменить в следующем тесте и стоит ли продолжать.
Решение о пилоте принимаем по работе сотрудника
- Берем недавний эпизод. Рядом с материалом кладем результат, который уже принял сотрудник.
- Выбираем ответ для проверки. Фиксируем признаки, по которым приемщик отличит полезный черновик от ошибки.
- Даем модели задачу. Используем согласованный источник и показываем черновик рядом с ним.
- Проверяем результат. Сотрудник сверяет ответ и отмечает, что пришлось исправлять вручную.
- Согласуем следующий шаг. Если тест помогает работе, определяем границу пилота и нужное подключение. Если пользы нет, показываем причину остановиться.
Черновик возвращается туда, где работает сотрудник
Битрикс24
Разбираем сценарий подготовки следующего шага по разговору с клиентом. Способ связи с карточкой CRM подтверждаем после проверки портала.
1С
Рассматриваем подготовку данных из рабочего документа. Сотрудник учета сверяет предложенные значения до записи в базу; подключение зависит от конфигурации.
iiko
Проверяем доступ к данным заведения и материалам, которые нужно разобрать. Например, обсуждаем черновик пояснения к отклонению в отчете. Управляющий проверяет его по исходным сведениям.
Почта, включая Яндекс
Рассматриваем подготовку черновика по входящему письму. Сотрудник проверяет ответ перед отправкой; доступ к ящику согласуем отдельно.
Сервисы искусственного интеллекта
Выбираем способ подключения модели под согласованную задачу. До пилота определяем, какие данные разрешено передавать и где сотрудник увидит результат.
Для оценки нужен пример будущего ответа
Принесите недавний материал вместе с результатом сотрудника. По этому примеру определим состав теста и участие приемщика. Подключение к рабочей системе оцениваем после технической проверки.
В предложении отдельно показываем тест и дальнейшую интеграцию. Расходы на модель учитываем по выбранному способу подключения. Объем пилота согласуем после разбора первых ответов.
Частые вопросы
С чего начать?
Выберите недавний материал, по которому сотрудник уже выполнил работу. Принесите оба примера: так можно проверить, какой ответ должен подготовить ИИ.
ИИ сам будет менять данные и отправлять ответы?
В первом тесте модель готовит черновик. Сотрудник проверяет его по исходнику и подтверждает действие с последствиями. Дальнейший порядок работы согласуем отдельно.
Нужен отдельный сотрудник для ИИ?
Начинаем с приемщика из действующего процесса. Он знает, что считать годным результатом, и может проверить ответ модели на рабочем примере.
Что будет с нашими данными?
До теста согласуем материал и оставим нужные для задачи поля. Отдельно определим права доступа и место хранения результата. Способ подключения модели входит в это согласование.
А если обычной автоматизации достаточно?
Заранее известное условие можно обработать правилом в действующей системе. На разборе проверим этот вариант: возможно, задачу удастся закрыть без модели.
Что будет, если тест не даст пользы?
Покажем, где ответ перестал помогать сотруднику. Обсудим более узкую задачу или остановим тест до расходов на большой запуск.
Принесите пример работы, которую хотите поручить ИИ
Покажите исходный материал и принятый результат сотрудника. На разговоре выберем ответ для первого теста и определим, кто сможет его проверить.
Товарные знаки «Битрикс24», «1С», iiko и «Яндекс» принадлежат их правообладателям. Названия и логотипы используются в информационных целях.